私達がお客様に提供したいもの、
それはその人らしい「しあわせ」です。
こんなエピソードがありました。
高松市内で2店舗ショップを展開されているオーナー様から
ご相談を頂きました。
相談内容は「お店の外に店長が花を植えているのだけど、
花が盗難にあって困っているので、防犯カメラをつけて防止したい」
との事でした。
そのお店はオーナーさん含め、「スマイル」を大切にする会社さんでした。
このような場合、過去の経験から犯人は
①近隣の人
⓶お客様の可能性あり
③花が好きな人
という犯人像が浮かび上がってきました。
防犯カメラを設置して、犯人が特定された時に店長さんは
「スマイル」になるかどうかがを創造したときに
私たちの出した答えは「NO」でした。
私たちが提案した対策法は
「花に対する想いをメッセージにして花の傍に置いておく」
というものでした。
きっと花好きの人ならば心に響く、近隣のひとでお客様ならば
お店が大事にしている「スマイル」が伝わり辞めてくれるはず。
それでもダメな場合に防犯カメラ設置という選択肢を検討する。
防犯カメラではなくメッセージを残した結果
なんと、花の盗難はなくなりました！
犯人の特定出来ませんでがオーナー様の気持ちが伝わった様です。
私達は防犯カメラを販売する事はできありませんでしたが、
私たちが最も大事にする「人を幸せにする」という
エーワンスタイルという価値感を売ることが出来ました。
これこそがビジョンで掲げている
「地域からなくてはならない会社になる」に少し近づけた体験でした。